CONDIÇÕES GERAIS

A Mega São José realiza a troca e devolução de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições abaixo.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE:

Embalagem aberta, violada ou danificada;

Produto avariado, quebrado ou danificado;

Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim você aceitar o pedido, por favor, entre em contato conosco com o departamento de trocas em até 72h através do e-mail sac@meiassaojose.com.br

TROCA

O prazo para solicitar a troca da sua compra online é de 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. O custo do frete de vinda do produto até a Mega São José é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente. O tipo de envio fica por escolha do cliente no momento de finalizar a compra em nosso site. Todas nossas trocas são realizadas por Vale Compras em nosso site. Assim que recebemos o pedido, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, você receberá via e-mail o vale troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 90 dias corridos. O vale troca deve ser utilizado uma única vez, utilizando o valor integral no ato da compra.

Segue abaixo orientações gerais de troca:

Você poderá trocar seu produto tanto em nossa loja física quanto online;

Para trocas online, apenas a primeira troca é grátis, ou seja, o custo do frete de vinda do produto até o remetente é arcado por nós. O frete de volta fica por conta do cliente;

É necessário que todos os itens do produto, como acessórios, sejam enviados junto com o produto para troca;

Embale seu produto (caso não tenha a embalagem original, pode usar outra), leve-o até uma agência dos Correios com a Nota Fiscal e informe o código de postagem;

O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhando a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

O vale troca é nominal, intransferível e só poderá ser utilizado pelo cliente devidamente identificado. O cupom tem validade de 90 dias corridos contados a partir da data de recebimento. Não é permitido o uso do valor parcial, sendo assim, deverá ser utilizado uma única vez e no seu valor integral;

A disponibilidade da peça desejada dependerá do atual estoque;

É possível utilizar o vale troca para escolher o mesmo produto. Se houver diferença de preço (maior), o cliente deverá pagar a diferença optando pela forma de pagamento disponível que preferir;

Caso a peça desejada não conste em nosso estoque você terá a opção de escolher qualquer outra peça disponível em nosso site dentro do prazo estabelecido.

Importante: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca e automaticamente serão devolvidos ao endereço de origem com cobrança de frete. Após confirmar e concordar com as instruções da política de troca, não será possível alterar o procedimento para devolução. Não enviamos o vale troca antes da aprovação da análise da peça, e não fazemos reserva de produtos.

DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar a devolução da sua compra online é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em casos de compra online com a opção ‘’retirada em loja’’, o prazo começa a contar do momento em que o cliente recebe o e-mail informando que o pedido já está pronto para retirada em loja. A devolução por desistência é válida apenas para compras online.

É necessário que todos os itens do produto, como acessórios (incluindo brindes), sejam enviados junto com o produto para devolução;

Após a solicitação, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos, e o mesmo deverá postar o produto dentro do prazo de 7 dias corridos;

Embale seu produto (caso não tenha a embalagem original, pode usar outra), leve-o até uma agência dos Correios com a Nota Fiscal e informe o código de postagem;

O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhando a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios e/ou brindes;

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item no endereço de entrega.

Quando o produto retornar para nós, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução no prazo de 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail. Produtos danificados ou com problemas na composição serão encaminhados direto para o fabricante, onde será feita uma análise. A restituição dos valores pagos será realizada em até 5 dias úteis e será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito: o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 2 faturas subsequentes. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados utilizados no momento da compra, ou seja, o mesmo CPF do comprador. A Mega São José isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento via e-mail, fora do prazo ou ausência dos itens que o acompanham.

Em caso de devolução involuntária.

Em caso de devolução por parte dos Correios e transportadoras alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido paga por boleto). Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso centro de distribuição.

Atraso na entrega

Lembramos que seu pedido é enviado para a transportadora em até 3 dias úteis após o faturamento, e só então começa a vigorar o prazo de entrega estipulado no ato da compra. Em períodos de grande fluxo de pedidos podem ocorrer atrasos por parte da transportadora. Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo e-mail sac@meiassaojose.com.br ou pelo telefone (11) 5627-7800 (de segunda à quinta-feira das 8h30 às 17h30 e de sexta-feira das 8h30 às 17h00).

Clique aqui para realizar sua troca ou devolução.